本文摘要：京东智能客服品牌焕新：“言犀”表态2020京东JDD大会 “言下之意，心有灵犀”，寓意言辞所述如灵犀般唤起共识，道出了人与人交流的完美境界，也与“有感情、有温度”的京东智能客服不约而同。11月25日，JDDiscovery-2020京东全球科技摸索者大会上，京东智能客服品牌名称“言犀”正式公布。这款由京东智联云自主研发的智能感情客服系统，以交互为内核、科技为触手，打造出高情商、个性化、全链路的端到端智能客服解决方案，为客户实现“心有灵犀”般的客服体验。

京东智能客服品牌焕新：“言犀”表态2020京东JDD大会 “言下之意，心有灵犀”，寓意言辞所述如灵犀般唤起共识，道出了人与人交流的完美境界，也与“有感情、有温度”的京东智能客服不约而同。11月25日，JDDiscovery-2020京东全球科技摸索者大会上，京东智能客服品牌名称“言犀”正式公布。这款由京东智联云自主研发的智能感情客服系统，以交互为内核、科技为触手，打造出高情商、个性化、全链路的端到端智能客服解决方案，为客户实现“心有灵犀”般的客服体验。

前生：24小时营业的在线客服 “您好，京东客服46238很兴奋为您办事，请问有什么可以帮您的吗？” 2012年，在线客服呆板人在京东“上岗”，为客户担负起业务引导、疑问解答和相同交流等职责。虽是“初入职场”，但客服呆板人在高度专业化的办事技术上绝不逊色。

它不仅可以7*24小时的自动答复问题，处置惩罚通例查询，改善办事效果，使人工客服可以或许专注于更庞大、更有意义的事情。还能基于ASR语音识别、NLP语义阐发、数据挖掘等技能，对办事语音数据、文本数据举行智能质检阐发，实现办事质检全渠道全量笼罩。

本来单一渠道的电话客服，转变为全渠道的“人工+智能”客服，客户办事模式开始实现数字化和智能化。此生：未问而先知的智能客服 为了能充实理解人类的语音和文本，并作出人工级此外反馈。2017年，京东智能客服平台上线。基于领先的全栈自研AI技能，京东智能客服不仅能高质量完玉成流程办事闭环，更有“知心、走心、体贴”的特性，可通过全链路焦点办事节点数据、海量汗青会话等信息，联合细粒度用户情绪识别技能，举行多模态感情交互，预测用户的意图，让用户真切感觉到“未问而先知”。

同时还会判断对话环境和庞大度，无缝跟尾到人工客服，实现人机协同的效果。今朝，智能客服“言犀”已经形成了包括“在线咨询呆板人”“语音外呼”“语音导航”“语音应答”“数字人”在内的办事矩阵，并为人工客服提供全套智能化兵器，包括智能坐席辅助、智能培训、智能创单、智能风险预警等，以及为谋划办理提供数智化的智能排班、智能调理、智能风控、商机挖掘等一系列智能决议阐发东西。

同时，还增加了一系列“深度对话交互式导购”功效，如商品推荐、卖点提炼、咨询催拍、猜你想问、购置意愿预测等促转化功效。本年京东11.11期间，“言犀”平台累计办事主顾3.2亿次，相较于去年京东11.11晋升181%，京小智在11.11当日欢迎破547万人次，大促期间累计提供咨询办事和导购办事共计8432万人次，比拟去年京东11.11晋升200%。将来：更智能的人机交互 “言犀”的到来，让客服系统从传统的“人力麋集”型走向“技能麋集”和人工融合成长的新阶段，成了从“成本中心”向“价值中心”的转换，为财产链上下游构建出一个智能共赢的生态情况。

基于自研的通用智能人机对话与交互平台，京东智联云打造“三级火箭”的产物战略，通过智能客服、智能交互营销及智能消费媒体等3大产物范畴，聚焦差别属性的智能化办事场景，致力“言犀”更快地进入贸易化应用时代。以的直播带货为例。“言犀”基于京东智联云自研的商品常识图谱技能、商品卖点自动挖掘技能和多模态数字内容生成等技能，为京东的亿级商品自动生成个性化场景化文案、搭配直播式语言气势派头的TTS和配景音乐，再配上虚拟主播和自动导购等技能，打造出一站式、7*24小时全年无休的AI带货直播系统，把直播带货酿成真正可范围化的零售型业态。

跟着数字经济按钮的启动，“言犀”将全方位进入到贸易组织的脉搏之中，助力传统企业走向数智转型的快车道。作为京东集团技能与办事的焦点输出通道，京东智联云将连续发挥技能优势，为财产数智化转型进级带来更多可能，谱写数智将来新篇章。

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