本文摘要：自2002年到场农信社事情，十八年来，李松红始终坚持以服务为本的原则，努力做好本职事情，2020年调任阳泉农商行荫营支行担任行长，忠实地推行着一个优秀共产党员的职责，特别是疫情事后，他领导的荫营支行各项业务依然能够逆势而上，体现了一个下层党支部的战斗碉堡作用和共产党员的先锋模范作用。他驻足本职、兢兢业业、求实奋进、自强不息、争先进位，打开事情局势，促进了各项事情康健、稳定、快速的生长。

自2002年到场农信社事情，十八年来，李松红始终坚持以服务为本的原则，努力做好本职事情，2020年调任阳泉农商行荫营支行担任行长，忠实地推行着一个优秀共产党员的职责，特别是疫情事后，他领导的荫营支行各项业务依然能够逆势而上，体现了一个下层党支部的战斗碉堡作用和共产党员的先锋模范作用。他驻足本职、兢兢业业、求实奋进、自强不息、争先进位，打开事情局势，促进了各项事情康健、稳定、快速的生长。停止现在，各项存款余额25.35亿元，较年头增加4.59亿元，发放贷款15.8亿元，较年头增加1.47亿元，清收处置不良贷款本金1.27亿元。

危中寻机，逆势增长突如其来的疫情为我们普通民众的生活按下了暂停键，随着疫情的影响，荫营支行各网点客户量下降、防疫任务的加重致使荫营支行相关业务开展受到了影响，在此危机前，李松红迎难而上，合理摆设上班时间和到岗人员数量，一方面多措并举充实做好自身防护事情，第一时间给员工和客户配发口罩，确保日常事情有序开展；另一方面确保自助设备稳定运行和基本金融服务，全力保障辖内营业网点柜面服务渠道正常运营。疫情期间，李松红总是第一个到达单元，亲力亲为的做好疫情防控事情，对营业大厅的种种机具等举行消毒，用他自己的话来说就是“作为支行的领头羊，在疫情眼前，我得站出来”。面临受疫情影响的中小微企业，充实使用该行的相关政策，努力对辖内企业举行摸排观察，在相识到阳泉市某商贸有限公司存在资金难题时，李松红实时为其开通绿色通道，仅用3天时间就为企业发放流动资金贷款解决了企业燃眉之急，切实担负起了区域性银行应有的责任，同时鼎力大举推进网上业务的管理，有效助推存款营销事情，其中储蓄存款超额完成首季任务的192.24%，对公存款完成首季任务的274.26%。字斟句酌，狠抓服务在银行业竞争日益猛烈的今天，只有不停开拓创新，才气赢得客户，占领市场，生长自己。

俗话说“喊破嗓子，不如做出样子”，李松红深深意识到这一点，他凭着自己的一股子韧劲，实时调整谋划思路，以“敢为天下先”的闯劲，瞄准市场，努力探索，斗胆实验，努力实现“人无我有，人有我优，人优我新”的服务理念。荫营支行在他的领导下，始终致力于服务质量、服务效率和服务方式三方面，在努力满足差别条理客户需求上下功夫。

做到对远距离客户预约服务、对营业无纪律客户定时服务、对收款量大的客户现场服务、对有特殊要求的客户上门服务、对新客户提供咨询服务等。做好优质高效服务，打造区域知名度，切实将阳泉农商行的知名度和美誉度根植于千万客户心中，确保不走过场。

在抓优质服务方面，他经常用100-1=0的公式来申饬支行员工，哪怕你有99次都获得了客户的满足，只有1次没有让客户满足，那你就失去了这个客户，而这个客户就可能导致我们失去更多更重要的客户，所以说，只有始终以高效的服务来让客户满足，才气让“头回客”酿成“转头客”。李松红还提出了“逾越柜台、逾越时间、逾越服务内容”三大逾越服务。已成为荫营支行围绕市场、围绕客户，在实践事情中恒久坚持的服务特色，这已成为荫营支行在市场竞争中的制胜法宝。

逾越柜台就是对客户的服务不仅仅局限在柜台内，不受三尺柜台的约束，走出柜台，为客户提供上门服务。荫营支行借助流动服务车为偏远乡村、社区、厂矿企业等提供上门金融服务，同时通过车载LED显示屏、散发宣传资料、摆放宣传板、员工解说等方式开展防范电信诈骗、反假币等方式举行日常金融知识宣传，提升老黎民的金融防范意识和防诈骗能力。

自开展“三强一转”专题教育和竞赛运动后，李松红努力响应，鼎力大举塑造优质服务典型，教诲员工一定要树立客户至上理念，设身处地的想客户所想、急客户所急，以优质的服务赢得客户的信赖和认可，增强客户的满足度、忠诚度、信任度和孝敬度。在全支行规模内开设多个“文明服务窗口”“党员示范岗位”等，使用晨会和夕会培训员工文明服务礼仪，全面落实文明规范服务尺度，让客户在管理业务的全流程、全历程都能感受到专业化的素养、规范化的服务和人性化的体验。荫营支行使用流动服务车的移动优势，还送上了贴心的上门服务，借助为建档授信村集中发放、激活社保卡的契机，努力营销存款、贷款、手机银行、微信银行、“晋享生活”“云闪付”等相关业务，在做好营销事情的同时，现场资助客户使用“晋享生活”APP代缴水电费、社保等，打好“亲情牌”从第一时间获取客户的金融需求信息，真正做到老黎民的银行。

攻坚克难，力清不良自省联社开展“四大战役”以来，荫营支行根据省联社党委各项事情摆设，领导全体员工，学中干、干中学，进一步强化治理、合理分工，明确职责，取得了清收事情的胜利。在清收事情开展以来，始终坚持“党建+清收”同部署、同推进，充实发挥下层党支部的战斗碉堡作用，坚持“清旧控新”的总基调，根据“班子带头、党员先行”的总思路，形成以上率下、攻坚克难的清收气氛，确保不良贷款“颗粒归仓”。确保打好打赢“四大战役”，荫营支行制定清收方案，组织首贷责任人、转贷责任人及清收责任人一同举行研究，相互提供有价值的信息，切实将详细情况摸清、摸透，针对性地开展清收行动。

在日常事情中，李松红领导着员工一起干，核对台账，制定清收计谋，还为各网点员工送去慰问，体贴青年员工的发展，深入相识息争决员工思想和生活中遇到的难题，切实把荫营支行打造成为具有凝聚力和战斗力的下层碉堡。为充实发挥好下层党支部在“清不良”还击战中的战斗碉堡作用，主动担责、入户蹲点、强力清收。在清收逾期贷户胡某时，他多方探询得知胡某现在在某医院事情，随即团结纪检部门，向其批注利害关系，最终胡某全额送还贷款58664元，利息16585.56元。在清收不良贷款时，充实发挥人熟、地熟的优势，以党员先锋队为抓手，对乞贷人及担保人主动出击，领导清收小组多次深入企业，与企业卖力人举行座谈，通过多次相同、协商，向其说明“清不良”还击战相关政策及“失信”所带来的严重结果，晓之以情，动之以理，以实际行动证明清收的刻意，赢得他们的明白和尊重，经由多次相同协调，最终以现金方式全额收回不良贷款本金1296.48万元、历年欠息146万元。

每一笔不良贷款的收回，承载的不光是对单元的义务，也是对宽大储户的责任、对自己职业的尊重。面临一户户老赖，一笔笔不良，找到方法解决，攻坚克难。

作为农信人，用服务诠释追求的快乐，用责任演绎拼搏的人生。十多年来，他没有震天动地的大事，也没有振奋人心的豪言壮语，而是在岗位上为热爱的农信事业奉献着自己的一份光与热，不停地用实际行动践行着站好一班岗、守好一方土、惠泽一方民的信誉。

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