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什么是优雅的服务?相识服务礼仪中的仪态礼仪

更新时间  2022-11-18 00:09 阅读
本文摘要:服务人员如果要提升主顾的服务体验,获得主顾的好评,就需要在服务的历程中注意自己的姿态,服务人员有着规矩的姿态可以有效提升主顾的好感度。学习仪态礼仪对服务人员姿态的调整主要体现在以下几个方面:▎站立站立要自然大方,收腹挺胸,姿势规矩,不能驼背、耸肩,双目平视,面带笑容,女服务员两手交织放在脐下,右手放在左手上;男服务员站立时,双脚与肩同宽,左手握右手背在腰部以下;禁绝双手叉在腰间、抱在胸前、插在裤兜或衣兜里;站立时不背靠旁倚或前扶他物。

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服务人员如果要提升主顾的服务体验,获得主顾的好评,就需要在服务的历程中注意自己的姿态,服务人员有着规矩的姿态可以有效提升主顾的好感度。学习仪态礼仪对服务人员姿态的调整主要体现在以下几个方面:▎站立站立要自然大方,收腹挺胸,姿势规矩,不能驼背、耸肩,双目平视,面带笑容,女服务员两手交织放在脐下,右手放在左手上;男服务员站立时,双脚与肩同宽,左手握右手背在腰部以下;禁绝双手叉在腰间、抱在胸前、插在裤兜或衣兜里;站立时不背靠旁倚或前扶他物。▎行走在公共区域行走时,步子要轻而稳,步幅不能过大,要端庄自然、大方得体,要抬头挺胸平视前方,不能低着头;不能与客人抢道穿行,因事情需要必须逾越客人时,要礼貌致歉,遇到来宾要颔首致意并问候;不能一边走一边高声说话,遇有急事,可加速程序,但不行张皇奔跑。

▎坐姿前台接待人员和收银员可以坐着事情。应坐到椅子的1/3,上身挺直,双脚平行放好,不得翘二郎腿、伸懒腰或者趴在事情上。▎手势要做到正规、得体、适度。

手心向上、手掌摊开表现接待;双手垂在身前,并用右手握住左手,表现谦恭;做请姿势一定要按规范要求,五指自然并拢,将手臂伸出,掌心向上。差别的请姿用差别的方式,如“请进餐厅时”用曲臂式,“指点偏向时”用直臂式。在服务中表现“请”用横摆式,“请客人入座”用斜式。

姿态犹如服务人员的一面镜子,只有调整好姿态,才气在主顾眼前展现美的一面,提升主顾好感度和满足度。​--END--。


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