常见问题
专业导游员一定不会忘记的事
只要与游客熟悉就行，接待词也没那么须要？不是这样的，我们来通过今天的案例分析，资助大家明白导游员在带团历程中致接待词的重要性。［案 例］早就听说凤凰县城是一座四面青山环绕，风物秀丽，充满着浓郁的湘西文化的山城，小曾借公司休假的时机，邀挚友在一个阳灼烁媚的日子来到了这里。为了能更好地举行游览，小曾和朋侪到了凤凰后找到一家旅行社报了名，约定上午 10 点由导游举行解说。时间一到，小曾发现或许有 20 位游客都在大厅里荟萃，等候着导游的到来。
“列位团友，请到这边荟萃。”清脆的声音传来后，大家意识到导游来了。上了旅游公司准备的汽车后，导游用当地的湘西方言向列位游客问好，而且让大家猜猜是什么意思？一会儿的光阴，车厢里互不相识的人们在导游的动员下熟识了起来，导游也将漂亮的凤凰用不是很是尺度的普通话向大家作了先容。一天的行程竣事后，小曾和其他游客对导游的服务很是满足，临走时还和她一起照相，这时，小曾突然意识到，不清楚导游叫什么，问道 ：“导游您尊姓？”这句话倒是提醒了导游，她很是欠好意思地说，上午忘记先容自己了，没说接待词，还请大家见谅。
导游留下了地址，也将凤凰的漂亮留在了旅游团游客的心中，不外可以肯定的是，当人们在回忆漂亮的凤凰时，只会想到导游的样子和声音，而她到底是谁也许只有小曾知道。［分 析］在本案例中，导游用自己的方式使车上的游客迅速地融合在一起，营造了和谐的气氛，拉近了大家的距离。滑稽、自然，缩短与游客的距离，使大家很快熟悉起来，这很好。
可是很是遗憾的是，她没有向游客致接待词，这一点，不切合导游人员带团的基本法式。实际上，对于旅游团而言，接待词应只管做到因团而宜，有所差异，导游人员也要形成自己特有的气势派头，给各地的游客一种线人一新的感受。刚刚加入导游服务行列的导游员，应该将严格遵守旅游接待法式作为一条事情准则，只有好的习惯养成后，才会更有利于以后的事情。［总 结］致接待词是旅游行程的开始，它好比整个旅游运动的“序幕”。
中外游人都讲求“第一印象”，而致接待词是给客人留下“第一印象”的极佳时机，导游员应当努力展示自己，使“良好的开端”成为“乐成的一半”。任何艺术、技巧，都有一定的“规范”和“要素”，规范化的接待词应包罗五概略素。1. 表现接待，即代表地接旅行社和组团旅行社向客人表达接待之意。
2. 先容人员，即先容自己，先容到场接待的向导、司机和所有人员。3. 预告节目，即先容一下都会的概况和在当地将游览的节目。
4. 表现态度，即愿意为大家热情服务、努力事情，确保大家满足。5. 预祝乐成，即希望获得游客支持与互助，努力使游览获得乐成。接待词切忌内容缺失，如本案例中导游忘记先容自己。另外注意罗致一些谚语、名言，使接待词充满文采，会收到很好效果。
本文泉源：《导游服务案例详解：联合《旅游法》剖析案例版》李娌编著。
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