本文摘要：就在昨天我去哈尔滨某医院骨折复诊检查，从出发到返程的全历程，体会到了许多已往肢体康健时未曾注意的许多服务的细节，深有感慨，写出来与大家分享。复诊到达医院已近8:10分，因为要拄双拐行走十分未便，需要一个轮椅提高就诊效率，医院门诊大厅右侧就有一排共享轮椅，两个小时以内免费，很顺利的借到轮椅，由眷属推着行走比力利便（这里要为医院细心的轮椅服务点个赞）。

就在昨天我去哈尔滨某医院骨折复诊检查，从出发到返程的全历程，体会到了许多已往肢体康健时未曾注意的许多服务的细节，深有感慨，写出来与大家分享。复诊到达医院已近8:10分，因为要拄双拐行走十分未便，需要一个轮椅提高就诊效率，医院门诊大厅右侧就有一排共享轮椅，两个小时以内免费，很顺利的借到轮椅，由眷属推着行走比力利便（这里要为医院细心的轮椅服务点个赞）。因为需要抽血化验大生化没有吃早餐，如果检查拖的时间太长，就可能泛起低血糖身体不适，因为前面排了5-6个患者，看起来半个小时都检查不上，如果抽完血做完大生化预计都得10:30了，就与值班导诊的护士说明晰情况，想尽快摆设就诊，就诊仅需要医生开出大生化检查单和X光片检查单，验完血就能早点吃工具制止低血糖。导诊护士以医院有划定患者不得随意加塞为由拒绝了我的请求，让我与排队的患者自行协商。

我十分的焦虑，向其陈述如果有特殊情况的患者，应由导诊护士视情况统一摆设就诊时间，如果我泛起了低血糖反映就由医院卖力，恰好侯诊的患者听到我说的情况，护士并没有向其他患者说明我的情况，允许我尽快就诊。看来医院的就诊制度还需要进一步确定特殊患者就诊人性化治理制度。

开出化验陈诉及x光片检查手续以后，需要到收款处交款。排队的人许多，足足等了快要10分钟才交完款。其实我省已有医院在现有科技支撑的情况下，患者在医生录入诊疗处方后，可以通过手机 APP小法式实现自主缴费，然后到就诊的地方扫描交费二维码就可以实现诊疗运动。在此建议医院应该增强现代化就诊APP的建设，完善各项功效，淘汰患者交款排队的时间，提高医院的诊疗效率，提高医院服务质量。

返程时来到小区门口，向小区门口的保安提出了设置互联网轮椅共用轮椅，这种方式轮椅不需要物业公司举行维护，仅需要投入少量精神配合治理秩序，完善小区特殊群体住民收支小区的便利方面的建议，值班的保安认同这种建议，但见告我他们不管，让我在拄拐行走的情况下，去几百米外的物业办公室提建议。对此，显然物业的岗位教育存在不足，员工的行为规范有待进一步提高。通过一次复诊检查，仔细视察和体会医院和物业公司在便利患者、小区业主方面还缺乏人性化的理念和思考，医院也好，物业公司也罢，作为服务行业同行之间的竞争说到底是服务和理念的竞争。

针对患者和业主的服务需求，在可能的情况下完善自己的服务措施，才气更好的服务于服务工具，赢得市场和口碑。

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